Os 5 números que todo dono de negócio deveria olhar toda segunda-feira

Muitos donos de pequenas empresas só olham para os números quando o caixa aperta. Aí já é tarde: a queda começou semanas antes e ninguém percebeu.

Não é preciso um painel cheio de gráficos para tomar boas decisões. Cinco números, olhados toda semana, já mostram para onde a empresa está indo. Neste artigo, explico quais são, como calcular e o que fazer quando um deles muda.

1. Faturamento por canal

Não basta saber quanto vendeu. É preciso saber onde vendeu: loja física, loja virtual, marketplace, WhatsApp, indicação.

Por que importa: quando o faturamento cai, você descobre na hora qual canal puxou a queda. Sem essa separação, a reação costuma ser genérica, como aumentar o anúncio de todos.

Como acompanhar: uma linha por canal, uma coluna por semana. Se você usa sistema de gestão, a maioria gera esse relatório. Na consultoria Trilha da Moda, do Sebrae Goiás, acompanhar o faturamento foi uma das frentes trabalhadas com as empresas, e foi a partir dele que identificamos onde cada uma precisava de atenção.

2. Contatos ou visitas novas

Quantas pessoas novas chegaram na semana: mensagens no WhatsApp, pedidos de orçamento, visitas na loja.

Por que importa: é o número que mostra se o marketing está funcionando. Se os contatos caem, olhe para anúncios, conteúdo e indicações.

Como acompanhar: conte as conversas novas no WhatsApp e os formulários recebidos. Um CRM faz isso automaticamente.

3. Taxa de conversão

De cada 100 contatos, quantos compraram?

Como calcular: vendas da semana divididas pelos contatos da semana, vezes 100.

Por que importa: é o número que mostra se o atendimento está funcionando. Se os contatos estão estáveis e a conversão cai, o problema está na resposta, no orçamento ou no follow-up.

Na Triniti Proteção Veicular, estruturar o funil e automatizar o follow-up levou a conversão de 8,5% para 21%.

4. Ticket médio

Quanto, em média, cada cliente gasta por compra.

Como calcular: faturamento dividido pelo número de vendas.

Por que importa: às vezes o número de vendas se mantém e o faturamento cai porque os clientes estão comprando menos por vez. Ofertas combinadas e produtos complementares ajudam a subir esse número.

5. Custo por venda

Quanto você gastou em marketing para cada venda fechada.

Como calcular: investimento em anúncios e marketing dividido pelo número de vendas que vieram desses canais.

Por que importa: custo por clique e custo por conversa são úteis, mas o número que paga as contas é o custo por venda. Uma campanha com conversa barata e nenhuma venda é cara.

Como montar o seu painel de segunda-feira

Reserve 20 minutos toda segunda de manhã. Preencha, compare e escolha uma ação para a semana com base no número que mais preocupa.

O que fazer quando um número cai

• Faturamento de um canal caiu: veja se os contatos daquele canal caíram ou se a conversão caiu.
• Contatos caíram: revise anúncios, conteúdo e rastreamento.
• Conversão caiu: leia conversas da semana e meça o tempo de resposta.
• Ticket médio caiu: veja se houve mais descontos ou mudança no mix de produtos.
• Custo por venda subiu: confira se o problema é no anúncio ou no atendimento.

Esse raciocínio é o mesmo que uso nas consultorias. Para entender melhor a lógica, leia por que a queda de faturamento quase nunca é só falta de anúncio.

Perguntas frequentes

Preciso de um sistema para acompanhar esses números?

Não para começar. Uma planilha resolve. O sistema ajuda quando você quer que os números se atualizem sozinhos.

E se eu não souber de onde vem cada venda?

Comece perguntando ao cliente como ele conheceu a empresa e registre. Em poucas semanas você terá uma boa ideia.

Com que frequência devo olhar os números?

Toda semana para decidir ações rápidas e todo mês para enxergar tendências.