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Lazer e turismo
Uma agente de IA que resolve 6 em cada 10 atendimentos sozinha
A EVA, agente de inteligência artificial com perfil de recepcionista, atende no WhatsApp 24 horas por dia, responde dúvidas e leva o visitante até o link de compra do ingresso.
encerradas pela EVA sem nenhum atendente entrar
O desafio
Onde a venda escapava
A venda do ingresso acontece online, o que transforma o WhatsApp no balcão principal do complexo. As perguntas são sempre as mesmas, e muitas: horário, valor, o que está incluso, como chegar.
As pessoas planejam o fim de semana à noite e no próprio fim de semana, justamente quando não há equipe online. E nas férias o movimento se multiplica.
- Antes
- Dúvidas chegando fora do horário comercial
- Alto volume de perguntas repetitivas
- Picos de férias sem equipe proporcional
O que foi feito
Marketing, processo e tecnologia trabalhando juntos
EVA, a agente de IA
Pré-atendimento no WhatsApp, sem menu numérico e sem script rígido.
Base de conhecimento
46 perguntas e respostas construídas com a equipe do complexo.
Do contato à compra
A EVA tira a dúvida e envia o link de compra do ingresso.
Atendimento 24 horas
Resposta imediata à noite, de madrugada e nos fins de semana.
Transferência para humano
O que foge do previsto vai para a equipe com todo o histórico.
Atendimento centralizado
Mais de 15 pessoas no mesmo ambiente, com fila e histórico.
Resultados
Os números do case
Conversas atendidas pela EVA
2.904 conversas desde junho de 2026
Quem resolveu
Conversas atendidas pela EVA
Respostas fora do horário
Parcela das mensagens da EVA enviadas à noite, de madrugada e nos fins de semana
Números do RedCake CRM desde a entrada da EVA no ar, em junho de 2026.
Jornada
Como o trabalho aconteceu
- Mai/2026
Implantação do CRM e centralização do WhatsApp para mais de 15 pessoas.
- Jun/2026
Construção da base de conhecimento com 46 perguntas e respostas.
- Jun/2026
A EVA entra no ar no pré-atendimento.
- Jun/2026
Regras de transferência para a equipe.
- Férias
Pico de movimento absorvido sem reforço de equipe.
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Contato
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